Politique de remboursement / Politique de remboursement

De combien de temps ai-je pour revenir ?

Les retours sont acceptés dans les 14 jours à compter de la date d'achat.

Quelle est la méthode de retour ? Dois-je payer les frais de retour ?

La Poste Suisse ou courrier express

Il est nécessaire de nous contacter par email (info@7lune.com) pour renvoyer le colis par la Poste Suisse.

Si vous retournez plusieurs articles d'une même commande, évitez les frais supplémentaires en les renvoyant ensemble.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, l'e-mail de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons.

Après avoir reçu une réponse du service client, vous pouvez envoyer soit avec l'étiquette (si le produit est défectueux) soit en payant vous-même si vous avez changé d'avis depuis le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Quel type d'articles puis-je retourner ?

1. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat.

2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours d'articles déjà portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

3.Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent pas être retournées si le sceau d'hygiène a été brisé.

4. Les articles marqués « non retournables » et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Note:

1. Les articles de la même commande mais provenant de colis différents peuvent être retournés tous ensemble.

2. Assurez-vous de vérifier vos retours avant de les renvoyer. Nous ne sommes pas responsables du retour des articles non-7lune

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé/incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé/défectueux ou un colis incorrect, veuillez contacter le service client. Nous vous fournirons une solution satisfaisante. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés retournés sans avoir contacté au préalable notre équipe de service client.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables une fois le colis reçu. Dès réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle qualité, puis procéderons à l'échange. Le remboursement ne peut pas être effectué en espèces mais uniquement via un coupon d'achat valable un an.

Remarque : Les frais d’expédition d’origine et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.